Un compresor falla y la primera pregunta es si la garantía lo cubre. Para responder bien hay que leer los documentos: la garantía Copeland y causas excluidas se definen en políticas de Emerson y Copeland. Una aclaración importante: los textos que revisamos son de Estados Unidos y Canadá, y no verificamos una política específica para México.
Alcance de lo que podemos afirmar
Las guías de garantía que consultamos son de 2017 y de 2021, y corresponden a Estados Unidos y Canadá. No encontramos una política mexicana verificada ni plazos locales, y tampoco podemos afirmar los términos que aplica un distribuidor en particular.
Por eso, lo que sigue describe lo que dicen los documentos del fabricante. Para un caso real, confirma con tu distribuidor o con Copeland antes de dar por hecha cualquier cobertura, porque cada situación se revisa por separado. Guarda siempre tus mediciones. En pocas palabras, la garantía Copeland y causas excluidas depende de cómo se instaló y se operó el equipo.
Plazos y remedios según los documentos
La política indica 12 meses en servicio, siempre que Emerson reciba el compresor dentro de 20 meses desde su fecha de manufactura. Además, las piezas llevan 12 meses desde la venta, y los mayoristas autorizados tienen 12 meses desde su propia venta. Un compresor reparado o reemplazado conserva el resto de la garantía.
Los remedios posibles son reparar, reemplazar o dar crédito. Sin embargo, la responsabilidad se limita al precio y no incluye daños consecuentes. Estos plazos forman la base de la garantía Copeland y causas excluidas.
Garantía Copeland y causas excluidas: la lista
Los documentos enumeran lo que no cubren. Algunas exclusiones son generales, pero otras son más específicas. Por ejemplo, casi todas apuntan a la instalación, la aplicación y el mantenimiento, y no al compresor en sí.
Por eso el diagnóstico importa tanto: varias exclusiones señalan causas externas al compresor, como el voltaje, la aplicación o la instalación, y esas se demuestran con mediciones.
También conviene recordar que la garantía es una promesa limitada. Las guías de aplicación son informativas, y Emerson aclara que no garantiza el desempeño si el compresor se usa contra lo indicado en ellas.
- Mal uso, accidente, negligencia y desgaste normal.
- Modificaciones, o uso fuera de la capacidad nominal.
- Fuentes de energía o ambientes inadecuados.
- Instalación, reparación, mantenimiento o aplicación incorrectos.
- Daños en tránsito, químicos no aprobados, desarmado que afecte el desempeño y accesorios no aprobados.
- Cargos de instalación.
Aviso de 30 días y fecha de fabricación
Según el documento de garantía OEM, la reclamación debe hacerse por escrito dentro de los 30 días posteriores a descubrir el defecto. Así que no conviene dejarla para después. Anota la fecha del hallazgo.
Para conocer la fecha de manufactura, la política de servicio habla de un número de serie de 8 o 9 caracteres. En cambio, el documento OEM explica que en el código del compresor las dos primeras posiciones son el año y la tercera el mes, de A a L para enero a diciembre. Son dos descripciones distintas, así que verifica cuál corresponde a tu modelo. El aviso es parte esencial de la garantía Copeland y causas excluidas.
Documentos y placa: sin ellos no hay crédito
Los documentos piden la etiqueta de garantía completa y, en ciertos casos, la factura. Además, no se debe quitar ni cubrir la placa de datos.
Los compresores con placas faltantes o borradas, los que llegan cortados o contaminados, y los cuerpos dañados en campo se desechan sin crédito. Por lo tanto, confirma el procedimiento de reclamo antes de cortar tubos o limpiar el equipo. Sin esos documentos, la garantía Copeland y causas excluidas no te ayuda.
Garantía Copeland y causas excluidas: casos específicos
La política de servicio indica que Emerson ya no garantiza compresores semiherméticos de 4, 6 y 8 cilindros con quemadura monofásica causada por mal funcionamiento del contactor o por aplicación incorrecta. Insiste en renovar el contactor cada vez que se cambia el compresor.
Asimismo, las fallas segundas o posteriores con el mismo modo de falla y causas fuera del control de Emerson se manejan fuera de garantía. Por otro lado, en semiherméticos y Stream el control de presión de aceite aprobado es condición de garantía, y los aditivos no validados pueden anular la de componentes.
Inspección especial: el camino formal
Los documentos describen una inspección especial como el único proceso formal para determinar la causa. Se solicita mediante Ventas o Ingeniería de Aplicaciones, o por el portal Copeland Compression Warranty Portal.
Aparte, el documento OEM aclara que condiciones de operación distintas a las declaradas por el comprador anulan la garantía de equipos seleccionados con esas especificaciones. En resumen, documenta lo que declaraste, lo que mediste y lo que cambiaste, porque ese registro respalda tu reclamo. Esa es la clave práctica de la garantía Copeland y causas excluidas.
Dudas frecuentes sobre garantía Copeland y causas excluidas
¿Cuánto dura la garantía? Según los documentos de Emerson de EE. UU. y Canadá, 12 meses en servicio, con el compresor recibido dentro de 20 meses de su fabricación. No verificamos plazos para México.
¿Cuánto tiempo tengo para avisar? El documento OEM pide reclamar por escrito dentro de 30 días de descubierto el defecto.
¿Cubre una instalación incorrecta? No. La instalación, el mantenimiento y la aplicación incorrectos están entre las exclusiones que listan los documentos.
Habla con Cosur sobre garantía Copeland y causas excluidas
Si necesitas revisar cómo aplicaría la garantía Copeland y causas excluidas a tu compresor, escríbenos por WhatsApp o por formulario de contacto. Puedes leer la fuente en la política de garantía de Copeland.